La formation par le Nudge pour une meilleure performance des collaborateurs

Le Nudge ou « coup de pouce » consiste à inspirer positivement un comportement vertueux, par exemple en utilisant le jeu. Exempte de sanction et de culpabilité, cette méthode a déjà fait ses preuves dans de nombreux contextes. En entreprise, une formation par le Nudge permet de guider les collaborateurs pour adopter un comportement plus productif.

Les principes de l'approche du Nudge

Cette approche se trouve au carrefour de l'économie et de la psychologie. Elle vient réfuter la théorie économique de la rationalité. En effet, les auteurs ayant travaillé sur la question avancent que les humains ne prennent pas toujours des décisions réfléchies. Nous sommes sujets à de nombreux « biais », des facteurs qui viennent influencer notre comportement et qui ne relèvent pas de la rationalité.

Voici quelques exemples de biais :

• Biais de cadrage, qui concerne la présentation du message ou du produit : des portions prédécoupées présentant un poids inférieur au choix spontané des consommateurs aident à établir la tempérance ;
• Biais d'ancrage : on prend une décision plus facilement lorsqu'on est « éclairé » par une décision déjà passée ou celle d'un proche ;
• Biais du court terme : on a tendance à accorder plus de valeur aux gratifications immédiates. La sensation apportée par la cigarette masque les probabilités d'un cancer du poumon ;
• Biais d'aversion pour le risque : on préfère gagner 1500 € plutôt que 1600 €, dont 100 € à reverser aux impôts.

Les Nudges ou « coups de pouce » visent à exploiter ces biais afin d'inspirer un comportement plus vertueux. Ainsi, une formation par le nudge consiste à provoquer un changement en douceur chez les collaborateurs, afin qu'ils intègrent durablement de nouvelles compétences. Pour ce faire, l'apprentissage par l'expérience est à privilégier, qu'il s'agisse d'activités de production proprement dites ou de jeux.

Le Nudge a été utilisé avec succès par plusieurs gouvernements et de nombreuses organisations. En entreprise, cette approche ouvre beaucoup de perspectives. Outre la montée en compétences des travailleurs, elle peut aussi servir la relation client et le management en général.

Fifty, une formation par le Nudge pour les collaborateurs en entreprise

Fifty est une plateforme numérique qui se présente comme une Action de Formation En Situation de Travail (AFEST). Elle est donc ancrée dans la pratique, et permet de conjuguer les exigences de productivité et d'apprentissage. Fifty se compose de micro-actions à accomplir chaque jour, afin d'améliorer les compétences visées.

La méthode Fifty est une action de formation par le Nudge, qui utilise les acquis de cette approche pour optimiser la motivation et l'engagement des collaborateurs-apprenants. Sans contrainte ni sanction, elle favorise un changement structurel, car les sujets apprennent à adopter durablement des comportements plus bénéfiques, efficaces et productifs. Cette formation, orientée ressources humaines, concerne à la fois les compétences techniques et humaines. Toutefois, elle est particulièrement intéressante pour développer les savoir-faire (compétences procédurales) et le savoir-être (capacité d'adaptation).

Grâce au Nudge, l'entreprise peut atteindre de nouvelles performances et surclasser ses concurrents. En effet, la formation par le Nudge permet d'accompagner chaque individu en apprentissage personnalisé, afin d'obtenir des résultats personnels et collectifs probants. Avec Fifty, les changements sont quantifiés en temps réel, le tout avec des résultats anonymisés.