Cas d'usage

La Banque Postale fait passer les collaborateurs à l'action sur la satisfaction client

Cas d'usage La Banque Postale

Résultats

+75%

de taux d'usage

95%

d'impact

Le projet

Le nouveau plan stratégique de la Banque Postale place la satisfaction client au cœur de son ambition. Dans ce contexte, l'entreprise a choisi de proposer à ses collaborateurs une solution pour développer leurs compétences sur l'Orientation Client. Pour éviter les longs discours théoriques et favoriser la pratique, La Banque Postale a mis en place un programme de eDoing.

Avec +de 75% d'usage et 95% d'impact, le programme est très bien accueilli et suivi par les managers comme les collaborateurs.

Découvrez le cas d'usage complet !

Retours clients

«Comme l’approche du eDoing est très innovante, nous avons en mis en place tous les dispositifs nécessaires pour s’assurer des résultats. Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs sont tous au vert. L’impact est réel.»

Sara FONSECA-GRENIER, Responsable de la conduite du changement RH

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